1.   Política de Ventas

1.1.  Servicios ofrecidos

A través del sitio web www.elenagenave.com se comercializan los siguientes servicios profesionales:

• Mentorías personalizadas en formato:
  • Presencial
  • Online (vía Zoom, videollamada o WhatsApp)
• Eventos formativos de pago, como:
  • Charlas
  • Talleres
  • Conferencias presenciales
• Recursos digitales gratuitos en PDF, ofrecidos a través de suscripción

 

La contratación de cualquiera de estos servicios implica la aceptación plena de las presentes condiciones de venta.

 

 

 

1.2.  Proceso de contratación

Los servicios pueden contratarse mediante:

 

• Formulario en la web
• Correo electrónico
• WhatsApp
• Otros canales directos habilitados

Una vez recibida la solicitud o reserva, se enviará confirmación por escrito (correo o mensaje), especificando los detalles del servicio, fecha, precio, forma de pago y condiciones aplicables. No se considerará confirmada una plaza o servicio hasta que se reciba el pago correspondiente (salvo acuerdo diferente por escrito).

 

 

 

1.3.  Precios

Todos los precios se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.

Los precios podrán variar en función del tipo de servicio, modalidad (presencial u online), duración, personalización y promociones activas.

En caso de existir ofertas o descuentos, se especificará su duración, condiciones y

limitaciones, sin que sean acumulables salvo mención expresa.

 

1.4.  Formas de pago

Los métodos de pago admitidos incluyen:

 

• Transferencia bancaria
• Bizum
• Tarjeta de crédito o débito
• Pasarelas digitales (según disponibilidad: Stripe, PayPal, )
• Pago en mano (presencial), si se ha acordado previamente

 

El pago completo deberá realizarse antes de la prestación del servicio, salvo pacto escrito diferente.

 

 

 

1.5.  Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, el usuario tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la contratación, siempre que el servicio no haya comenzado a ejecutarse.

Este derecho no aplica en los siguientes casos:

• Servicios ya prestados o iniciados con el consentimiento del
• Eventos con fecha concreta que hayan comenzado (art. 103 l) TRLGDCU).
• Contenidos digitales descargables entregados con consentimiento previo del usuario y conocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento.

Para ejercer el desistimiento, el usuario podrá enviar un correo a info@elenagenave.com, solicitando la cancelación del servicio contratado. La titular procederá, si corresponde, al reembolso total del importe abonado, en un plazo máximo de 14 días.

 

 

 

1.6.  Cambios, cancelaciones y reembolsos

1. Por parte del cliente:

 

• Las cancelaciones deben comunicarse con al menos 48 horas de antelación para tener derecho a
• En caso de cancelaciones con menos de 48 horas, o no presentación a un evento o mentoría, no se realizará devolución.
• Se ofrecerá, en su caso, la opción de reprogramar el servicio una sola

 

1. Por parte de la titular:

 

• Si por causas ajenas a su voluntad la responsable no pudiera prestar el servicio en la fecha prevista, se propondrá una nueva fecha o la devolución total del importe abonado, a elección del cliente.

 

1.7.  Garantías y responsabilidad

Los servicios ofertados son de carácter profesional, orientados al desarrollo personal o profesional del cliente, sin que en ningún caso puedan garantizarse resultados concretos o medibles, ya que dependen de múltiples factores externos.

 

La titular se compromete a:

 

• Prestar el servicio con calidad, profesionalidad y atención
• Informar con transparencia sobre el contenido y duración del servicio
• Ofrecer soporte y atención personalizada antes y después de la prestación.

 

 

 

1.8.  Reclamaciones

El cliente podrá presentar cualquier reclamación o incidencia mediante:

 

• Correo electrónico: info@elenagenave.com
• Dirección postal: Edificio Berna, 1 – 45003, Toledo, España

Asimismo, de acuerdo con el artículo 21.4 de la Ley de Consumidores, se informa de la existencia de la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr